Ocio, Viajes

¿Cómo presentar una reclamación en un hotel?

7 junio, 2016
redactar una reclamacion

Si no estamos conformes con el trato recibido en un hotel o si no se nos ofrecen las comodidades contratadas, hemos de saber cómo redactar una reclamación para esgrimir nuestros derechos como consumidores. Muchas veces nos encontramos con notables diferencias entre la imagen que los hoteles ofrecen en sus páginas web o en los sitios de reservas y la realidad. Aunque han de cumplir lo que prometen en la publicidad, no siempre es así. Ten en cuenta que la clasificación en función del número de estrellas no es universal. Si contratamos nuestra estancia en un hotel a través de una agencia, es importante que comprobemos la categoría en función del país en el que se encuentre el establecimiento.En el caso de los viajes combinados tienes que pedir un folleto informativo que describa de forma completa, clara y veraz todo lo referente al viaje en general y al hotel en particular. Asegúrate de que estén detallados todos los extremos como por ejemplo el número de comidas. Si hay cambios recuerda que se te deben comunicar para recabar tu consentimiento expreso. En el caso de anular una reserva, ten en cuenta que las políticas de cancelación pueden variar entre un hotel y otro, es decir, no hay una norma para todos. Sabemos que muchas veces las vacaciones se reservan con antelación. En estos casos, se nos suele pedir un anticipo o los datos de una tarjeta de crédito para cargar la estancia si no te presentas.

como redactar una reclamacion

Si la anulación se debe a un motivo de fuerza mayor recuerda que no te pueden cobrar nada. En el caso de que contrates el servicio por separado, la anulación estará penalizada del modo que el hotel haya establecido. Por eso tienes que informarte bien de esas condiciones antes de completar tu reserva y pide que se te expida un documento acreditativo de la operación. Para anular un viaje combinado a falta de menos de 15 días se te cobrará un porcentaje variable del precio convenido: el 5% (si anula entre 14 y 11 días antes), el 15% (entre 10 y 3 días) o el 25% (2 días o menos). La ley actual permite cobrar otros gastos de anulación y gestión, siempre que aparezcan mencionados en el contrato y se justifiquen al detalle.A la hora de saber cómo redactar una reclamación por problemas en el hotel, el modo de actuar cambia según las circunstancias. En el caso de que sea un hotel contratado como servicio suelto, es el establecimiento el que debe hacer frente a la reclamación. En cambio, si el hotel es parte de un viaje combinado contratado a través de una agencia, es esta la que tiene que recoger la queja y buscar una compensación o alternativa.

como hacer una hoja de reclamaciones

De todas formas, para evitar problemas siempre podemos seguir unas pautas concretas a la hora de contratar nuestras vacaciones. Por ejemplo, no elegir el hotel sin aclarar los detalles; evitar los que no tengan clara su política de cancelación y conservar los documentos de la reserva y el contrato. De todas formas, aunque seamos precavidos, los problemas pueden aparecer y debemos saber cómo hacer una hoja de reclamaciones y a qué instancias acudir si en el hotel o en la agencia no dan respuesta a nuestra queja.

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